Fiecare lumânare și fiecare coroniță e făcută de mâna mea, cu grijă. Vreau să fii mulțumit de ce primești, așa că mai jos îți explic simplu ce drepturi ai și cum facem un retur, dacă e nevoie.
Produsele din catalog: retur în 14 zile
Pentru produsele comandate exact așa cum apar pe site, fără personalizare, ai dreptul să renunți la cumpărătură în 14 zile de la primirea coletului, fără să-mi explici motivul (OUG nr. 34/2014).
- Anunță-mă în cele 14 zile la anna@anna-candles.ro sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii. Poți folosi și formularul tip de retragere (Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014), dar nu e obligatoriu.
- Trimite produsul în maximum 14 zile de la anunț, la adresa pe care ți-o comunic. Costul transportului pentru retur e suportat de tine.
- Produsul trebuie să fie nefolosit (lumânarea neaprinsă), în starea în care l-ai primit, ideal în ambalajul original.
- Îți returnez banii, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maximum 14 zile de la anunț. Pot amâna rambursarea până primesc produsul înapoi. Pentru plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care mi-l indici.
Produsele personalizate nu pot fi returnate
Produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate (cu nume, mesaj, dată, logo, culori ori modele alese special pentru tine) sunt făcute doar pentru tine și nu mai pot fi vândute altcuiva. Pentru ele dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Te rog să verifici cu atenție textul personalizat înainte de a plasa comanda; la personalizările mai complexe te contactez pentru confirmare înainte să încep lucrul.
Ce faci dacă produsul are o problemă
Asta nu se schimbă niciodată: dacă primești un produs deteriorat, cu defecte sau diferit de ce ai comandat, ai dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).
- Scrie-mi în maximum 48 de ore de la primire la anna@anna-candles.ro sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii și câteva poze.
- Îți răspund în cel mult o zi lucrătoare și stabilim împreună soluția: refac produsul, îl înlocuiesc sau îți returnez banii.
- Pentru produsele cu defecte sau greșit livrate, costul transportului e suportat de mine.
- Rambursarea se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată (sau prin transfer bancar, pentru plata ramburs).
Ce nu e considerat defect
Lumânările din foi de ceară naturală sunt unicat. Mici diferențe de nuanță față de poze, textura neuniformă a cerii sau scurgerile de ceară în timpul arderii fac parte din natura produsului și nu sunt defecte.
Anularea comenzii
Poți anula comanda gratuit cât timp nu am început lucrul la ea, de obicei în primele 12 ore. Scrie-mi cât mai repede și te anunț dacă se mai poate.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
ANNA CREATIVE SENZOKEY S.R.L., CUI 52586132, J2025073629000, Str. Amurgului nr. 53 O, ap. 3, Popești-Leordeni, jud. Ilfov. Email: anna@anna-candles.ro.