Termeni și condiții

Ultima actualizare: [DE COMPLETAT: data publicării]

1. Cine suntem

Site-ul anna-candles.ro este operat de ANNA CREATIVE SENZOKEY S.R.L., cu sediul în Str. Amurgului nr. 53 O, ap. 3, Popești-Leordeni, jud. Ilfov, CUI 52586132, nr. Reg. Com. J2025073629000 („Anna Candles”, „noi”). Contact: anna@anna-candles.ro, telefon/WhatsApp +40 728 040 849.

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe site confirmi că ai citit și accepți acești termeni, Politica de livrare, Politica de retur și Politica de confidențialitate.

3. Produsele

Produsele sunt realizate manual, la comandă. Fotografiile sunt orientative: fiecare piesă este unicat, iar nuanța, textura cerii sau dimensiunile pot varia ușor. Descrierea fiecărui produs include materialele folosite și instrucțiunile de utilizare.

Lumânările sunt produse decorative și de ambient. Nu le lăsa aprinse nesupravegheate, ține-le departe de copii, animale și materiale inflamabile.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei. ANNA CREATIVE SENZOKEY S.R.L. nu este plătitoare de TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț; în acest caz te anunțăm înainte de a procesa comanda.

5. Comanda și contractul

Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare.
Primești un email automat de înregistrare a comenzii.
Contractul se încheie când îți confirmăm comanda și începem realizarea produsului.

Putem refuza o comandă dacă produsul nu mai poate fi realizat, dacă datele de livrare sunt incomplete sau în caz de suspiciune de fraudă. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

6. Personalizare

Textul personalizat se realizează exact cum îl scrii în câmpul dedicat. Te rugăm să-l verifici înainte de a plasa comanda. Pentru personalizări mai complexe te contactăm pentru confirmare înainte de realizare.

7. Plata

Poți plăti online cu cardul, prin procesatorul de plăți [DE COMPLETAT], sau ramburs, la livrare. Nu stocăm datele cardului tău.

8. Livrarea

Termenele și costurile de livrare sunt descrise în Politica de livrare. Riscul asupra produsului se transferă la momentul predării coletului către tine.

9. Dreptul de retragere

Pentru produsele din catalog, comandate fără personalizare, ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv; costul returnării produsului este suportat de tine. Pentru produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate, dreptul de retragere nu se aplică (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Pașii exacți găsești în Politica de retur.

10. Garanția de conformitate

Pentru toate produsele beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau are un defect, îl remediem, îl înlocuim sau îți returnăm banii.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, logo-ul și designul site-ului aparțin Anna Candles. Nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.

12. Răspundere

Nu răspundem pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor de siguranță.

13. Litigii

Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice problemă. Dacă nu reușim, te poți adresa ANPC (anpc.ro), procedurii SAL (anpc.ro/ce-este-sal) sau instanțelor competente din România. Se aplică legea română.